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　　该站及时制定临客列车和夜行高铁“一车一案”，加强到达列车客流出站引导和站台两端安全防护，在站台、出站口手扶电梯处增派值守力量，确保旅客出行安全有序。为方便夜间候车旅客，该站24小时开放候车室，并协调武铁旅服传媒公司延长站内部分商铺营业时间，满足旅客夜间购物需求。同时该站还进一步优化中转换乘流线，通过录音小喇叭在站台上循环播放换乘提示，对候车室茶水炉、自助充电站等设备加强巡视检查，在站内综合服务中心配备常用药品，全力提升广大旅客的美好出行体验。

　　“谢谢你们的帮助，不然我只能干着急。”一名中年女性旅客向武汉站“五心”服务组客运员魏丹连连道谢。4月4日凌晨3时，魏丹正在解答旅客改签退票事宜时，一名满头大汗的旅客奔向她寻求帮助，原来这名旅客的孩子不见了。魏丹一边安抚焦急的旅客，一边将孩子信息通报给车站候车室负责人，并联系车站综控室进行全站广播。约5分钟后，经过候车室值班员的“地毯式搜索”，旅客的孩子终于找到了，旅客连连向魏丹等人表达谢意。临近发车时间，魏丹贴心地将这名旅客送上了开往西安北的G4436次列车，并联系车长全程照看。